酒庄游虽好，这些坑还是要避的

1、当心变成双刃剑

 

酒庄游对提升客户体验的好处是毋庸置疑的，但也很可能会成为双刃剑。

 

一方面，出去了之后，酒的价格就藏不住了。曾经有公司组织一批名庄酒客户出游波尔多，结果客户一看到当地价格，刹那间三观崩塌…… 到了现在，虽说酒价本身已相对透明，但在一些地区，尤其北方市场，仍有不少“高价”现象存在。所以，做好信息差被打破的准备吧。

 

另一方面，客户直接接触和认识酒庄后，难保不会有其他动作发生，而酒庄很多时候也是希望利益最大化。一趟酒庄游下来，钱花了、客户跑了之类的现象的确真实发生过。

 

简言之，如果你的酒不是独代、如果你跟酒庄关系不够铁、如果你对上下游的把控不是那么有信心，酒庄游前请三思。

   

2、招商政策执行难

 

酒庄游常常被用作招商政策或VIP客户奖励政策，比如一次性进货金额达XX万，赠送一个海外酒庄游名额。应该说，这类政策的吸引力还是很强的，只是近年来实际执行中会发现越来越难真正生效。

 

以曾经服务过的国内某知名进口大商为例，数年前推出20万赠送法国酒庄游或美国酒庄游之类政策时，效果好得出奇，最高峰时曾有过几百人团的记录，到达法国某地时，观光人数比当地居民人数还要多……

 

但近年来，情况发生了明显变化，政策一出、坐等回款的舒服事儿再也享不到了;就算招商政策从20万降到15万甚至更低，还是得耗费相当的精力去说服、去拉人，还不一定能成。主要原因有二。

 

其一，现如今“大商”越来越难招：一次性打款一二十万的，放到从前，那都不是个事儿，可现在不行了;

 

其二，今天出国游越来越普遍，常规的几个热门国家，很多做酒的老板其实都已经去过了。而且，很多人会开始在心里盘算一笔账：人家那谁谁旅行社，欧洲15日游才1万多，还10国呢!

 

所以，你的招商政策要降低门槛么?10万送一个?8万送一个?可得核算仔细了，要保本不亏，又不能把行程弄得太寒酸，着实不易。当然，如果你目前处在客户投入期，不计较成本，另当别论。

 

3、最终名额给到谁

 

组织酒庄游，时常会遇到的一个问题就是，名额给了客户，可最终去的，却不是客户本人。原因有多方面：太忙、曾经去过、护照或签证出了问题、送人情…..林林总总。

 

那么问题来了：客户的三姑妈的二女儿去，你是答应呢还是不答应呢?

 

不答应吧，客户不高兴;答应吧，感觉这钱又打水漂了。

 

所以，建议大家在推出酒庄游政策之际，就把相关规定一并说清楚了。比如，名额是给到对方老板的，如果老板实在去不了，也得换成有一定决策权或影响力的人，要么公司其他高层，要么老板直系亲属。

   

4、商务休闲需平衡

 

“你想要客户关注酒庄，客户却只想买买买!”——的确听到过不少类似的吐槽。没办法，这就是现实，必须直视。

 

唯一的解决办法就是：行程安排中事先平衡好商务部分和休闲部分。酒庄游之外，附近城市的观光参观、美食体验等也是不可或缺的。

 

你要体谅很多客户都是肩负着艰巨的代购任务去的。所以，如果你预算或时间有限，实在没法加入太多酒庄之外的休闲元素，至少安排去趟奥特莱斯折扣店吧，时间务必留足——中国人民的消费能力你我都懂的。

 

5、体验度太差的旅程还不如没有

 

100分的旅程，现实中是不存在的，能达80分就已经相当不错了。话虽如此，但如若你组织的酒庄游行程中出了太多bug，没准还会适得其反。

 

其实，很多影响到客户体验度的都是小事件，事先多注意下，是可以避免或减轻的。

 

真诚的建议以下几点：

 

1)出行人数不要太多

 

就算你促销政策效果非常好，一下子招揽来了数十人甚至上百人，也最好不要一批次就统统解决掉。人多口杂、众口难调;而且，同行客户太多的话，也不利于你和每位客户深入沟通、培养感情。

 

理想情况下，一次同行人数控制在15人以内。

 

2)领队经验务必丰富

 

有些大公司在组织酒庄游时，会让自己的业务精英作为领队同往，一方面该业务人员可作为公司方人员陪同客户，另一方面，也相当于对该业务人员的工作嘉奖，一石二鸟。看起来，这样的安排是足够了：旅行社还有导游不是?当地还有地接不是?

 

但事实上，很多的矛盾纠纷就是在这样的状况下发生的。导游和地接解决不了、也不愿意多管闲事，只能靠公司方自己人设法协调。比如，曾听得有业务员领队回国后叫苦不迭：有客户赖在赌场不肯走，有客户一定要去红灯区，还有导游和地接串通骗钱……

 

所以，公司派出的领队可以是业务人员，但他必须经验丰富、语言能力过关。其实，如果公司方领队能力足够强，导游甚至地接都可以直接省掉。

 

3)备用金必须足够

 

不要以为跟酒庄商定好、和旅行社签好合同后，一切费用就包干了。时常还会有些额外开销冒出，比如：小费、国外司机的加班费，再比如：连吃几顿团餐之后要不要给客户额外加餐?

 

总之记住一句话，如果客户体验太差，全部努力均泡汤。

   

6、签证问题导致措手不及

 

一个真实案例：原计划17人赴美团，最后签出仅1人，其余16人全被拒。

 

关于签证的问题，不展开细说，有兴趣了解的亲们请自行查找各类攻略。我想强调的是，签证问题会直接带来一系列摧毁性问题。比如，签证不出来，你就不方便出票，但热门航线的机票价格根本就是瞬息万变啊。 晚个几日，原本六七千搞定的机票，就能硬生生翻个倍。

 

所以，行程安排、人员准备等，都不要拖到最后一刻才定。尽量提早、尽量提早、尽量提早，重要的事情说三遍。